為全面落實市、區關于城鄉居民合作醫療保險參保工作的部署，我鎮已全面啟動2025年度參保繳費工作。為提升政策宣傳與參保服務的精準性與有效性，確保廣大群眾“知醫保、懂醫保、善用醫保”，我鎮現決定開展專項問卷調查。本次調查旨在深入了解居民對醫保政策的認知程度與服務需求，以便后續開展更具針對性的宣傳指導，切實打通政策落地的“最后一公里”。

為深入貫徹落實市、區關于城鄉居民基本醫療保險工作的相關部署，精準對接群眾在參保過程中政策了解不足、服務需求多樣等現實情況，我鎮以“提升政策感知度、優化參保服務體驗”為導向，于2025年11月24日至12月4日期間，依托牡丹區人民政府網站平臺，組織開展了本次專項問卷調查。本次調查旨在系統收集居民對醫保政策的認知現狀、服務期待與實際困難，共回收有效問卷145份，為下一步優化宣傳策略、改善服務流程提供了重要依據。現將調查結果反饋如下。

1、參與問卷調查人員中男性占比71.03%，女性占比28.79%。

2、參與問卷調查人員中1-2人占比5.5%，3-4人占比55.68%，5人及以上占比38.62%。

3、參與問卷調查人員中18歲-30歲占比17.24%，31-45歲占比45.52%，46-60歲占比31.03%，61歲以上占比6.21%。

4、參與問卷調查人員中，務農占比49.02%，本地企業務工（如鎮區及周邊工業企業）占比22.76%，長期在外地務工占比13.79%，子女贍養/養老金占比3.4%，其他占比11.03%。

5、參與問卷調查人員中，對于居民醫保政策非常了解，清楚報銷比例和流程的占比35.86%，基本了解，知道大致規定的占比42.76%，了解較少，僅知道個人繳費金額的占比18.62%，完全不了解的占比2.26%。

6、參與問卷調查人員中，計劃全家參保的占比76.55%，計劃部分成員參保（如只給老人、孩子參保）的占比13.10%，還在猶豫中的占比5.5%，不打算參保的占比4.85%。

7，對于多選、選填項，您選擇“不參?！被颉吧形礇Q定”的主要原因，填寫此項的人員占比56.66%，選擇個人繳費標準連年上漲的占比37.23%，選擇報銷手續繁瑣，便捷性不足的占比5.7%，選擇對定點醫療機構服務水平不滿意的占比5.6,選擇感覺身體健康，無需此項保障、對政策具體內容不了解的占比均不超過5%。

8、對于多選項，居民醫保最吸引您的方面，參與問卷調查人員中，選擇住院醫療費用報銷達的占比78.66%，選擇門診統籌報銷政策的占比37.2%，大病保險二次報銷的占比29.6%，選擇應對突發疾病的經濟風險的占比29.6%，選擇大病保險二次報銷的占比19.3，選擇家庭醫生簽約服務的占比9%。

9、對于我鎮衛生院/村衛生室使用居民醫保結算的體驗，參與問卷調查人員中，感覺非常便捷，直接結算的占比55.9%，感覺基本順暢，但偶爾遇到問題的占比15.2%，感覺流程復雜，體驗一般的占比6.9%，從未使用過的占比22.1%。

10、對于群眾認為我鎮在政策宣傳方面最應加強的渠道，參與問卷調查人員中，選擇村級政務公開欄的占比29.7%，選擇線上渠道（微信公眾號、村民群）的占比26.2%，選擇村民會議/廣播的占比17.9%，選擇衛生院/村衛生室現場講解的占比13.8%，選擇印發通俗易懂的宣傳手冊的占比12.4%。

11、對于多選項，從我鎮層面出發，群眾認為最應優先改進的方面，參與問卷調查人員中，認為優化繳費服務流程（如提供更多線上渠道）的占比55.8%，選擇加強鎮衛生院、村衛生室的藥品配備與服務能力的占比66.8%，選擇組織政策宣講會，面對面答疑解惑的占比32.4%，選擇通過多渠道公示典型案例，讓村民更直觀了解收益情況的占比46.8%。

12、對于選填項，對于我鎮居民醫保的繳納、使用等情況，群眾還有什么其他的意見或建議，部分群眾對鄉村宣傳、醫保流程、政策針對的各類疾病不太了解，意向得到進一步的了解。

本次調查反映出我鎮居民醫保參保工作呈現“認知存在分層、需求更趨多樣、期待便捷普惠”的總體特征。具體來看：一是政策理解程度不均衡，少數居民對醫保政策了解較少或完全不了解，尤其在報銷流程、待遇細節等方面存在明顯認知盲區；二是參保意愿與實際需求緊密關聯，雖然超七成居民計劃全家參保，但仍有部分家庭因“繳費標準上漲”“報銷手續繁瑣”等原因猶豫或不參保，反映出對政策性價比與服務體驗的敏感關注；三是政策宣傳與供給方式有待優化，居民對線上渠道、典型案例解讀、面對面宣講等多元化宣傳方式需求強烈，同時對基層醫療機構藥品配備和服務能力改善抱有較高期待。

結合問卷反饋，我鎮將重點采取以下措施：一是聚焦政策宣傳精準化，針對不同人群特點，通過村級公開欄、線上平臺及現場講解等渠道，加強報銷政策、就醫流程和惠民案例的宣傳解讀；二是優化參保與結算服務，推廣線上繳費渠道，簡化鎮村兩級醫保結算流程，提升服務便捷性；三是強化基層醫療服務能力，推動鎮衛生院和村衛生室藥品配備與服務提升，增強居民使用醫保的獲得感和滿意度。后續我鎮將建立常態化溝通反饋機制，持續收集并回應群眾關切，確保醫保政策更好惠及千家萬戶。