為進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率，為廣大居民朋友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的辦事體驗(yàn)，北城街道現(xiàn)開(kāi)展便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。您的意見(jiàn)和建議將為我們改進(jìn)工作提供重要依據(jù)。本次調(diào)查問(wèn)卷截止時(shí)間為2025年9月2日，期待您的積極參與。感謝您的支持與配合！

為全面掌握便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)實(shí)際情況，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，北城街道于2025年8月19日至2025年9月2日開(kāi)展了便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，收集大眾對(duì)北城街道便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查的方式，聚焦北城街道便民服務(wù)中心整體環(huán)境、便民設(shè)施、工作人員業(yè)務(wù)熟練程度、辦事效率等核心內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，共回收有效問(wèn)卷125份。

二、調(diào)查結(jié)果

就參與調(diào)查問(wèn)卷的年齡段分布來(lái)看，18歲以下占1.6%，18-35歲占40.8%，36-60歲占48%，60歲以上占9.6%。前往便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型中，社保醫(yī)保類(lèi)占比39.41%、民政服務(wù)類(lèi)占比11.18%、就業(yè)服務(wù)類(lèi)占比14.71%、衛(wèi)生健康類(lèi)占比5.29%、行政審批類(lèi)占比22.35%，其他業(yè)務(wù)占比7.06%。

指引標(biāo)識(shí)清晰度方面，63.2%的參與調(diào)查的居民表示“非常滿(mǎn)意”，36.8%表示“滿(mǎn)意”。便民設(shè)施方面，76%的參與調(diào)查的居民認(rèn)為“非常滿(mǎn)意”，24%表示“滿(mǎn)意”。整體環(huán)境方面，62.4%的居民對(duì)中心整體環(huán)境“非常滿(mǎn)意”，37.6%表示“滿(mǎn)意”。

窗口人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)熟練度方面，參與本次調(diào)查的居民中65.6%對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度表示“非常滿(mǎn)意”，34.4%認(rèn)為“滿(mǎn)意”；86.4%的居民對(duì)工作人員業(yè)務(wù)熟練程度表示“非常滿(mǎn)意”，13.6%表示“滿(mǎn)意”。

在辦事流程與辦事效率方面，56.8%的居民認(rèn)為辦事流程“清晰易懂”，43.2%認(rèn)為“比較清晰”；86.4%的居民對(duì)辦事效率“非常滿(mǎn)意”，30.4%表示“滿(mǎn)意”，0.8%認(rèn)為“一般”。73.6%對(duì)中心信息化設(shè)備“非常滿(mǎn)意”，19.2%表示“滿(mǎn)意”，7.2%認(rèn)為“一般”。

綜合所有因素后，67.2%的參與調(diào)查的居民對(duì)便民服務(wù)中心整體服務(wù)表示“非常滿(mǎn)意”，32.8%表示“滿(mǎn)意”。參與本次調(diào)查的居民中80%未提出針對(duì)性意見(jiàn)或建議；19.2%未填寫(xiě)；0.8%提出意見(jiàn)建議，認(rèn)為“部分窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”。

三、調(diào)查情況分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，居民對(duì)北城街道便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)認(rèn)可度較高，無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)，但在辦事效率提升和信息化服務(wù)上仍有改進(jìn)空間。下一步將從三方面推進(jìn)整改提升：一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與設(shè)施。完善指引標(biāo)識(shí)，梳理窗口功能并制作清晰的辦事流程圖、指引牌；增加休息座椅，及時(shí)更新便民藥箱藥品。二是提升人員服務(wù)質(zhì)效。加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)與服務(wù)培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)務(wù)高峰增派窗口人員，減少群眾等待時(shí)間。三是升級(jí)信息化服務(wù)水平。利用大廳電子屏及時(shí)更新政策與辦事指南；推廣“愛(ài)山東”APP等線(xiàn)上平臺(tái)，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)“掌上辦”“線(xiàn)上辦”。

2025年9月3日