為進一步優(yōu)化辦事流程，提升服務效率，為廣大居民朋友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的辦事體驗，北城街道現(xiàn)開展便民服務中心政務服務滿意度調(diào)查問卷。您的意見和建議將為我們改進工作提供重要依據(jù)。本次調(diào)查問卷截止時間為2025年9月2日，期待您的積極參與。感謝您的支持與配合！

為全面掌握便民服務中心政務服務實際情況，精準優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，北城街道于2025年8月19日至2025年9月2日開展了便民服務中心政務服務滿意度問卷調(diào)查，收集大眾對北城街道便民服務中心政務服務的滿意度和意見建議。現(xiàn)將有關情況反饋如下：

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查的方式，聚焦北城街道便民服務中心整體環(huán)境、便民設施、工作人員業(yè)務熟練程度、辦事效率等核心內(nèi)容進行評價，共回收有效問卷125份。

二、調(diào)查結果

就參與調(diào)查問卷的年齡段分布來看，18歲以下占1.6%，18-35歲占40.8%，36-60歲占48%，60歲以上占9.6%。前往便民服務中心辦理業(yè)務類型中，社保醫(yī)保類占比39.41%、民政服務類占比11.18%、就業(yè)服務類占比14.71%、衛(wèi)生健康類占比5.29%、行政審批類占比22.35%，其他業(yè)務占比7.06%。

指引標識清晰度方面，63.2%的參與調(diào)查的居民表示“非常滿意”，36.8%表示“滿意”。便民設施方面，76%的參與調(diào)查的居民認為“非常滿意”，24%表示“滿意”。整體環(huán)境方面，62.4%的居民對中心整體環(huán)境“非常滿意”，37.6%表示“滿意”。

窗口人員服務態(tài)度和業(yè)務熟練度方面，參與本次調(diào)查的居民中65.6%對工作人員服務態(tài)度表示“非常滿意”，34.4%認為“滿意”；86.4%的居民對工作人員業(yè)務熟練程度表示“非常滿意”，13.6%表示“滿意”。

在辦事流程與辦事效率方面，56.8%的居民認為辦事流程“清晰易懂”，43.2%認為“比較清晰”；86.4%的居民對辦事效率“非常滿意”，30.4%表示“滿意”，0.8%認為“一般”。73.6%對中心信息化設備“非常滿意”，19.2%表示“滿意”，7.2%認為“一般”。

綜合所有因素后，67.2%的參與調(diào)查的居民對便民服務中心整體服務表示“非常滿意”，32.8%表示“滿意”。參與本次調(diào)查的居民中80%未提出針對性意見或建議；19.2%未填寫；0.8%提出意見建議，認為“部分窗口排隊時間長”。

三、調(diào)查情況分析

根據(jù)調(diào)查結果，居民對北城街道便民服務中心政務服務認可度較高，無負面評價，但在辦事效率提升和信息化服務上仍有改進空間。下一步將從三方面推進整改提升：一是優(yōu)化服務環(huán)境與設施。完善指引標識，梳理窗口功能并制作清晰的辦事流程圖、指引牌；增加休息座椅，及時更新便民藥箱藥品。二是提升人員服務質(zhì)效。加強窗口人員業(yè)務與服務培訓；根據(jù)業(yè)務高峰增派窗口人員，減少群眾等待時間。三是升級信息化服務水平。利用大廳電子屏及時更新政策與辦事指南；推廣“愛山東”APP等線上平臺，推動更多業(yè)務“掌上辦”“線上辦”。

2025年9月3日